TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

(TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI)

Enzim Jeans (www.enzimjeans.com)

Son Güncelleme: 05.06.2026  |  Versiyon: 2.0

====================================================================

GENEL

1. ALICI, web sitesi üzerinden sipariş oluşturmadan önce, kendisine sunulan Ön

Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni dijital ortamda işaretleyerek

(onay kutusunu tıklayarak) okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmek

zorundadır. Sipariş onayı bu beyanın ardından gerçekleşir ve ALICI'nın bu kabulü

sipariş tarihi, saat, IP adresi ve sözleşme versiyonu ile kayıt altına alınır.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

(RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3. Gidiş (sevkiyat) kargo ücreti sipariş sırasında ALICI tarafından ödenir. Sepet

tutarının 1.500 TL ve üzeri olması halinde gidiş kargo ücreti SATICI tarafından

karşılanır (ücretsiz kargo); 1.500 TL'nin altındaki siparişlerde ALICI'dan 99 TL

gidiş kargo bedeli tahsil edilir. Cayma hakkının kullanılması durumunda iade (dönüş)

kargo ücreti, SATICI tarafından (gönderici hesabı) karşılanır; ALICI iade kargosu

için herhangi bir ücret ödemez. (Kısmi iadede gidiş kargo bedeli ve ücretsiz kargo

barajına ilişkin özel hükümler aşağıda "İADE KOŞULLARI" başlığında düzenlenmiştir.)

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının

gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim

edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde,

garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu

öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 14

gün içinde de toplam bedel Alıcı'ya iade edilmek zorundadır.

--------------------------------------------------------------------

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

1. Alıcı ürün bedelini ödemeyen veya banka kayıtlarında iptal eden durumda,

Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

--------------------------------------------------------------------

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz

kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli

ilgili banka tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün

içerisinde nakliye gideri SATICI'ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

--------------------------------------------------------------------

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE

1. Satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim

edilemez ise, durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı siparişin iptalini, ürünün benzeri

ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi

iptal ederse:

- Nakit ödeme: İptalinden itibaren 14 gün içinde nakden bu ücret ödenir.

- Kredi kartı ödeme: İptalinden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade

  edilir (bankanın hesaba aktarması 2-3 hafta içerisinde olabilir).

--------------------------------------------------------------------

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

1. Alıcı, mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı

yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır.

Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI

teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa

mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

--------------------------------------------------------------------

CAYMA HAKKI

1. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa

teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI'ya aşağıdaki iletişim

bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe

göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayabilir.

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ

- Firma Unvanı: SİVAL TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

- Adres: Talatpaşa Mah. İlkyaz Cad. 17/A Kocasinan / KAYSERİ

- E-posta: [email protected]

- Tel: +90 543 783 72 74

--------------------------------------------------------------------

CAYMA HAKKININ SÜRESİ

1. Alıcı satın aldığı bir hizmet ise, 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı

tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı

ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

2. Cayma hakkının kullanılması durumunda iade (dönüş) gönderimi, SATICI'nın

anlaşmalı olduğu aşağıdaki kargo firmalarından herhangi biri üzerinden yapılır:

- DHL

- Sürat Kargo

- Aras Kargo

- Yurtiçi Kargo

- MNG Kargo

- PTT Kargo

İade kargo bedeli SATICI tarafından (gönderici hesabı) karşılanır ve ALICI anlaşmalı

kargo firmasının şubesinde herhangi bir ücret ödemeden gönderim yapabilir. ALICI'nın

belirtilen anlaşmalı kargo firmaları dışında bir kargo şirketi ile gönderim yapması

halinde doğan ek masraflar ALICI'ya aittir.

3. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından sonra ürün bedeli ile (varsa)

ALICI'nın sipariş sırasında ödediği gidiş kargo ücretini, aşağıdaki "İADE KOŞULLARI"

başlığındaki kesinti/mahsup hükümleri saklı kalmak kaydıyla, malın iade alınmasını

takiben 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'ya iade eder.

4. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü

posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı

Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

--------------------------------------------------------------------

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

1. 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün faturası ile gönderilmesi gereklidir.

İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş

olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına

düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

2. İade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları

ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

--------------------------------------------------------------------

İADE KOŞULLARI

1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 günlük süre

içerisinde toplam bedeli (ürün bedeli + varsa ALICI tarafından ödenen gidiş kargo

ücreti, aşağıdaki 5. ve 6. maddelerdeki kesinti/mahsup hükümleri saklı kalmak

kaydıyla) ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade etmek ve 20 günlük

süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

2. İade (dönüş) kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmaları üzerinden SATICI tarafından

(gönderici hesabı) karşılanır; ALICI'dan iade kargosu için herhangi bir ücret talep

edilmez.

3. ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa

veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle

yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun

kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu

değildir.

4. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit

tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı

iptal edilir.

5. KISMİ İADE VE ÜCRETSİZ KARGO BARAJI:

Bir sipariş kapsamında birden fazla ürün satın alınmış ve ALICI bu ürünlerden sadece

bir kısmını iade etmek istiyorsa (kısmi iade), iade edilen ürünlerin bedeli ALICI'ya

iade edilir; ancak siparişin tamamı iade edilmediği sürece gidiş (sevkiyat) kargo

ücreti iade edilmez. Gidiş kargo ücreti yalnızca siparişin tamamının iade edilmesi

durumunda ALICI'ya iade edilir.

1.500 TL ve üzeri sepet tutarına uygulanan ücretsiz kargo, yalnızca bu baraj şartına

bağlı olarak sağlanan bir KAMPANYA AVANTAJIDIR; bu kapsamda gidiş (sevkiyat) kargo

bedeli SATICI tarafından üstlenilir. Siparişin verildiği anda sepet tutarının 1.500

TL ve üzeri olması nedeniyle ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılmış olan

siparişlerde; ALICI'nın bir veya birden fazla ürünü iade etmesi sonucunda iadeden

sonra ALICI'da kalan (iade edilmeyen) ürünlerin KDV dâhil toplam bedeli kampanya

barajı olan 1.500 TL'nin altına düşerse, ilgili siparişte ücretsiz kargo kampanyasının

şartları ortadan kalkar. Bu durumda yukarıdaki 4. maddedeki "kampanya limitinin altına

düşülmesi halinde yararlanılan avantajın iptali" ilkesi uyarınca, kampanya kapsamında

karşılanan 99 TL tutarındaki ücretsiz kargo avantajı iptal edilir ve bu tutar ALICI'ya

yapılacak ödemeden mahsup edilir. İşbu mahsup, cayma hakkının kullanılması nedeniyle

uygulanan bir ceza veya iade masrafı niteliğinde DEĞİLDİR; yalnızca baraj şartına

bağlı kampanya avantajının geri alınmasıdır ve tutarı SATICI'nın anlaşmalı kargo

firması ile yaptığı gerçek gönderim bedelini aşmaz. Bu husus, sipariş öncesinde Ön

Bilgilendirme Formu ile ALICI'ya açıkça bildirilmiş olup ALICI siparişi onaylamakla

kabul etmiş sayılır.

ÖRNEK: 1.600 TL'lik (3 ürün) ücretsiz kargolu bir siparişte ALICI 1 ürünü iade eder

ve elde kalan ürünlerin tutarı 1.200 TL'ye düşerse; iade edilen ürünün bedeli geri

ödenir, ancak baraj altına düşüldüğü için yararlanılan 99 TL'lik ücretsiz kargo

avantajı iptal edilerek iade tutarından düşülür. (İade/dönüş kargosu yine ücretsizdir.)

6. MAHSUP YETKİSİ:

ALICI'ya iade edilecek tutardan; yukarıdaki 3. madde kapsamındaki değer azalması

bedeli, 4. madde kapsamında iptal edilen kampanya indirimi ve 5. madde kapsamında

baraj altına düşülmesi nedeniyle iptal edilen 99 TL'lik ücretsiz kargo avantajı,

SATICI tarafından mahsup edilebilir. Mahsup sonrası kalan tutar, bu Politika'da

belirtilen süreler içinde ALICI'ya iade edilir. İade (dönüş) kargo bedeli hiçbir

şekilde bu mahsuba dâhil değildir ve daima SATICI'ya aittir.

--------------------------------------------------------------------

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

1. ALICI'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri

gönderilmeye müsait olmayan ürünler iade edilemez. Bunlara şunlar dâhildir:

- İç giyim alt parçaları

- Mayo ve bikini altları

- Makyaj malzemeleri

- Tek kullanımlık ürünler

- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar

- ALICI'ya teslim edilmesinin ardından ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen

  açısından uygun olmayan ürünler

- Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması

  mümkün olmayan ürünler

- Abonelik sözleşmesi dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar

- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen

  gayrimaddi mallar

- Ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri

  kaydedebilme ve depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri (ambalajı açılmış

  olması halinde)

2. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap,

kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf

malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının

açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

--------------------------------------------------------------------

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü

takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz

ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. İlgili

banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI'dan

talep edebilir ve ALICI borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zarar

ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

--------------------------------------------------------------------

ÖDEME VE TESLİMAT

1. Siteden kredi kartlarıyla online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından

yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan

tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.

====================================================================

Sival Tekstil & Enzim Jeans — Tüm Hakları Saklıdır ©