İptal ve İade Politikası

(TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI)

Enzim Jeans (www.enzimjeans.com) Son Güncelleme: 05.06.2026 | Versiyon: 2.0

GENEL

1. ALICI, web sitesi üzerinden sipariş oluşturmadan önce, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni dijital ortamda işaretleyerek (onay kutusunu tıklayarak) okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmek zorundadır. Sipariş onayı bu beyanın ardından gerçekleşir ve ALICI'nın bu kabulü sipariş tarihi, saat, IP adresi ve sözleşme versiyonu ile kayıt altına alınır.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3. Gidiş (sevkiyat) kargo ücreti sipariş sırasında ALICI tarafından ödenir. Sepet tutarının 1.500 TL ve üzeri olması halinde gidiş kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır (ücretsiz kargo); 1.500 TL'nin altındaki siparişlerde ALICI'dan gidiş kargo bedeli tahsil edilir. Cayma hakkının kullanılması durumunda iade (dönüş) kargo ücreti, SATICI tarafından (gönderici hesabı) karşılanır; ALICI iade kargosu için herhangi bir ücret ödemez. (Kısmi iadede gidiş kargo bedeli ve ücretsiz kargo barajına ilişkin özel hükümler aşağıda "İADE KOŞULLARI" başlığında düzenlenmiştir.)

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı'ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

1. Alıcı ürün bedelini ödemeyen veya banka kayıtlarında iptal eden durumda, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI'ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE

1. Satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse:

Nakit ödeme: İptalinden itibaren 14 gün içinde nakden bu ücret ödenir.Kredi kartı ödeme: İptalinden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir (bankanın hesaba aktarması 2-3 hafta içerisinde olabilir).

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

1. Alıcı, mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI

1. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI'ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayabilir.

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ

Firma Unvanı: SİVAL TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİAdres: Talatpaşa Mah. İlkyaz Cad. 17/A Kocasinan / KAYSERİE-posta: [email protected]: +90 543 783 72 74

CAYMA HAKKININ SÜRESİ

1. Alıcı satın aldığı bir hizmet ise, 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

2. Cayma hakkının kullanılması durumunda iade (dönüş) gönderimi, SATICI'nın anlaşmalı olduğu aşağıdaki kargo firmalarından herhangi biri üzerinden yapılır:

DHLSürat KargoAras KargoYurtiçi KargoMNG KargoPTT Kargo İade kargo bedeli SATICI tarafından (gönderici hesabı) karşılanır ve ALICI anlaşmalı kargo firmasının şubesinde herhangi bir ücret ödemeden gönderim yapabilir. ALICI'nın belirtilen anlaşmalı kargo firmaları dışında bir kargo şirketi ile gönderim yapması halinde doğan ek masraflar ALICI'ya aittir.

3. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından sonra ürün bedeli ile (varsa) ALICI'nın sipariş sırasında ödediği gidiş kargo ücretini, aşağıdaki "İADE KOŞULLARI" başlığındaki kesinti/mahsup hükümleri saklı kalmak kaydıyla, malın iade alınmasını takiben 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'ya iade eder.

4. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

1. 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün faturası ile gönderilmesi gereklidir. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

2. İade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İADE KOŞULLARI

1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 günlük süre içerisinde toplam bedeli (ürün bedeli + varsa ALICI tarafından ödenen gidiş kargo ücreti, aşağıdaki 5. ve 6. maddelerdeki kesinti/mahsup hükümleri saklı kalmak kaydıyla) ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

2. İade (dönüş) kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmaları üzerinden SATICI tarafından (gönderici hesabı) karşılanır; ALICI'dan iade kargosu için herhangi bir ücret talep edilmez.

3. ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.

4. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

5. KISMİ İADE VE ÜCRETSİZ KARGO BARAJI:

Bir sipariş kapsamında birden fazla ürün satın alınmış ve ALICI bu ürünlerden sadece bir kısmını iade etmek istiyorsa (kısmi iade), iade edilen ürünlerin bedeli ALICI'ya iade edilir; ancak siparişin tamamı iade edilmediği sürece gidiş (sevkiyat) kargo ücreti iade edilmez. Gidiş kargo ücreti yalnızca siparişin tamamının iade edilmesi durumunda ALICI'ya iade edilir. 1.500 TL ve üzeri sepet tutarına uygulanan ücretsiz kargo, yalnızca bu baraj şartına bağlı olarak sağlanan bir KAMPANYA AVANTAJIDIR; bu kapsamda gidiş (sevkiyat) kargo bedeli SATICI tarafından üstlenilir. Siparişin verildiği anda sepet tutarının 1.500 TL ve üzeri olması nedeniyle ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılmış olan siparişlerde; ALICI'nın bir veya birden fazla ürünü iade etmesi sonucunda iadeden sonra ALICI'da kalan (iade edilmeyen) ürünlerin KDV dâhil toplam bedeli kampanya barajı olan 1.500 TL'nin altına düşerse, ilgili siparişte ücretsiz kargo kampanyasının şartları ortadan kalkar. Bu durumda yukarıdaki 4. maddedeki "kampanya limitinin altına düşülmesi halinde yararlanılan avantajın iptali" ilkesi uyarınca, kampanya kapsamında karşılanan tutarındaki ücretsiz kargo avantajı iptal edilir ve bu tutar ALICI'ya yapılacak ödemeden mahsup edilir. İşbu mahsup, cayma hakkının kullanılması nedeniyle uygulanan bir ceza veya iade masrafı niteliğinde DEĞİLDİR; yalnızca baraj şartına bağlı kampanya avantajının geri alınmasıdır ve tutarı SATICI'nın anlaşmalı kargo firması ile yaptığı gerçek gönderim bedelini aşmaz. Bu husus, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile ALICI'ya açıkça bildirilmiş olup ALICI siparişi onaylamakla kabul etmiş sayılır. ÖRNEK: 1.600 TL'lik (3 ürün) ücretsiz kargolu bir siparişte ALICI 1 ürünü iade eder ve elde kalan ürünlerin tutarı 1.200 TL'ye düşerse; iade edilen ürünün bedeli geri ödenir, ancak baraj altına düşüldüğü için yararlanılan ücretsiz kargo avantajı iptal edilerek iade tutarından düşülür. (İade/dönüş kargosu yine ücretsizdir.)

6. MAHSUP YETKİSİ:

ALICI'ya iade edilecek tutardan; yukarıdaki 3. madde kapsamındaki değer azalması bedeli, 4. madde kapsamında iptal edilen kampanya indirimi ve 5. madde kapsamında baraj altına düşülmesi nedeniyle iptal edilen ücretsiz kargo avantajı, SATICI tarafından mahsup edilebilir. Mahsup sonrası kalan tutar, bu Politika'da belirtilen süreler içinde ALICI'ya iade edilir. İade (dönüş) kargo bedeli hiçbir şekilde bu mahsuba dâhil değildir ve daima SATICI'ya aittir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

1. ALICI'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler iade edilemez. Bunlara şunlar dâhildir:

İç giyim alt parçaları
Mayo ve bikini altları
Makyaj malzemeleri
Tek kullanımlık ürünler
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
ALICI'ya teslim edilmesinin ardından ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Abonelik sözleşmesi dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallarSes veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilme ve depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri (ambalajı açılmış olması halinde)

2. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. İlgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI'dan talep edebilir ve ALICI borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

1. Siteden kredi kartlarıyla online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.